A través de diferentes espacios de formación, conversación y participación, la institución continúa impulsando una cultura que pone a las personas en el centro de cada interacción
Tegucigalpa, Honduras. En Banco Atlántida, la construcción de mejores experiencias comienza desde adentro. Bajo esta visión, la institución desarrolló la Semana CX, una iniciativa que promovió espacios de aprendizaje, integración y reflexión sobre el papel que cada colaborador tiene en la cultura y en las relaciones que se construyen diariamente.
Una cultura que comienza desde adentro
Uno de los espacios se desarrolló en Plaza Bancatlán, donde los colaboradores participaron en dinámicas de integración orientadas a fortalecer los vínculos entre compañeros y recordar que la experiencia también se construye desde las relaciones internas.
María José Rodríguez, vicepresidente corporativo de Recursos Humanos, Integración, Servicios y Experiencia señaló:
“Cuando hablamos de construir experiencias, hablamos también de la cultura que vivimos internamente. La forma en que nos relacionamos entre nosotros se refleja en la manera en que acompañamos a nuestros clientes.”
A través de diferentes dinámicas también se reforzó la idea de que todos forman parte de la experiencia y que cada interacción representa una oportunidad para generar valor.
José Miguel Coello, gerente senior de Diseño y Transformación CX explicó:
“Construir experiencias requiere entender qué necesitan las personas, escuchar sus expectativas y transformar esa información en acciones que realmente generen valor”
Formación para transformar cada interacción
Como parte de la iniciativa, la red de agencias y el Contact Center participaron en la formación impartida por el conferencista Rodrigo Fernández de Paredes, quien abordó la importancia de reconocer el impacto que tiene cada interacción en la relación con las personas.
Asimismo, el equipo internacional de Qualtrics compartió conocimientos y herramientas para comprender mejor las necesidades de los clientes y diseñar experiencias más relevantes, destacando el valor de combinar tecnología y dimensión humana.
La magia está en las personas
Como cierre, Rodrigo Fernández de Paredes impartió la conferencia “Construyendo experiencias: la magia está en las personas”, un espacio de reflexión sobre el papel de las personas en la creación de experiencias memorables. De Paredes expresó:
“Fue un gusto compartir conocimientos y reflexionar junto a los colaboradores de Banco Atlántida sobre la importancia de construir experiencias desde lo humano.”
Estas iniciativas forman parte del compromiso de Banco Atlántida por fortalecer una cultura que pone a las personas en el centro y en la que construir mejores experiencias es una responsabilidad compartida.
