1. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO: EL USUARIO se compromete a hacer uso del ASISTENTE VIRTUAL únicamente por el CANAL AUTORIZADO, así como a utilizar los servicios provistos en EL CANAL cumpliendo con todas las condiciones y requerimientos aquí señalados y los que en el futuro establezca EL BANCO para tales efectos.
2. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: EL BANCO podrá cambiar y/o modificar los términos y condiciones del uso del CANAL en cualquier momento, siendo suficiente las notificaciones del cambio por el mismo canal, en las diferentes páginas web puestas al servicio del cliente, redes sociales y/o cualquier otro mecanismo que considere el BANCO.
3. INCORPORACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS: en caso de que EL BANCO agregue SERVICIOS a EL CANAL, siempre que estos no comprometan información sensible del cliente, el mismo se da por enterado de su incorporación y podrá hacer usos libremente de tales servicios. Si, por el contrario, el nuevo servicio requiere autorizaciones adicionales de parte de los USUARIOS, la provisión de estos estará sujeta a ello.
Para lo anterior, el BANCO notificara por medio del canal y/o cualquier otro medio de notificación que el BANCO ponga a disposición del cliente, la de nuevos servicios y las necesidades de autorización de estos por parte del cliente.
4. HORARIOS DE ATENCIÓN: Los horarios de prestación del SERVICIO serán establecidos por el BANCO y podrán ser notificados al USUARIO por medio de los CANALES, los sitios web del BANCO y otros medios de notificación autorizados por el USUARIO.
5. FALLAS EN LOS SERVICIOS: EL SERVICIO podrá ser afectado por fallas, incapacidades del equipo, falla en telefonía celular y datos móviles, tanto del BANCO como del USUARIO, o bien por uso inadecuado del SERVICIO y equipos o software del USUARIO. En caso de interrupción del SERVICIO por cualquiera de estas causas no habrá responsabilidad alguna del BANCO.
6. INFORMACIÓN SUJETA A SECRETO BANCARIO Y CONTRASEÑAS: En ningún momento el ASISTENTE VIRTUAL solicitara al USUARIO información adicional sobre sus cuentas bancarias, ni acceso o revelación de información sujeta a secreto bancario. El USUARIO se da por enterado de lo anterior y libera de responsabilidad al BANCO por la provisión que el mismo USUARIO haga al ASISTENTE VIRTUAL de información sujeta a secreto bancario, por su propia cuenta y voluntad.
Asimismo, el BANCO no se hace responsable por el mal manejo y mala revelación que haga el usuario de sus claves y contraseñas asociadas a sus dispositivos electrónicos, usuarios de servicio de banca electrónica, correos electrónicos o cualquier otra cuenta que sea administrada por él desde tal dispositivo.
7. QUEJAS: En caso de que el USUARIO tenga cualquier inquietud o queja de la ASISTENCIA VIRTUAL, podrá hacerla de conocimiento del BANCO por medio de LOS CANALES AUTORIZADOS o presentarse ante las oficinas o agencias más cercanas del BANCO para realizar sus consultas o quejas.
8. LÍMITE DE USO: EL BANCO cuando así lo establezca podrá limitar el uso de los sistemas o alguno de los SERVICIOS al USUARIO. Esta limitación no imposibilita al USUARIO a acceder a los demás canales de información y atención que el BANCO tiene habilitados para sus clientes o usuarios, ya sea agencias ventanillas, sitios web, entre otros.
9. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DEL BANCO POR CONTINUIDAD DEL SERVICIO: La presentación del SERVICIO depende esencialmente de la utilización por parte del USUARIO de telefonía celular y datos móviles, así como su afiliación a la red social que interactúa con el CANAL AUTORIZADO (Whatsapp). Por lo tanto, la provisión del servicio depende de la continuidad de tales redes sociales, en cuanto estas permitan recibir o trasmitir mensajes en las bandejas de los USUARIOS, así como a la continuidad de la afiliación que el usuario mantenga en tal red. En ese sentido, el BANCO queda libre de toda responsabilidad por la falta de acceso a la ASISTENCIA VIRTUAL. Asimismo, el BANCO no será responsable por la suspensión de la comunicación, con motivo de caso fortuito o fuerza mayor.
10. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIÓN: EL BANCO se reserva el derecho de adicionar, suspender, bloquear y/o cancelar cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos al CLIENTE a través de EL CANAL, sin previa notificación y/o justificación, sin que ello genere indemnización alguna, siempre y cuando esto no genere perjuicios injustificados al USUARIO.
TERCERA: RESPONSABILIDAD POR LA PROVISIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN.
EL CLIENTE será el único responsable sobre la seguridad de los dispositivos electrónicos y sesiones en la plataforma de Whatsapp, y cualquier otra información sensible que utiliza en sus operaciones, inclusive aquella información sujeta a secreto o reserva bancaria que sea proporcionada por él, a través de EL CANAL AUTORIZADO. Dicha responsabilidad incluye la de mantener sus dispositivos electrónicos con antivirus actualizado y funcional, esto para proteger sus datos seguros de cualquier vulnerabilidad causada por virus informáticos, mantener sus contraseñas bajo custodia, y todo lo que conlleva la seguridad de la información personal, bancaria y crediticia de sus propiedad.
EL BANCO no es responsable por quebrantamiento de seguridad en los dispositivos electrónicos o de las sesiones en la plataforma de Whatsapp del USUARIOS que hayan sido causados por terceros, ni por daños y/o perjuicios que puedan provocarse al USUARIO que incumple esta obligación, incluyendo, pero no limitándose al daño o perjuicio.
No obstante, el BANCO declara que la información proporcionada al o por el USUARIO será resguardada debidamente, respetando la confidencialidad de esta y hasta el límite de las autorizaciones que el cliente provea para el manejo de esta. Asimismo, el BANCO se compromete a mantener sus sistemas actualizados y protegidos para evitar la intercepción maliciosa de los mismos por parte de terceros. De igual manera el BANCO se compromete a cumplir en todo momento con las políticas de autorización del administrador de la red social por medio de la cual se brinde la ASISTENCIA VIRTUAL, a fin de que EL CANAL cumpla con lo requerido para ser autorizado como canal oficial/empresarial. El BANCO se compromete a utilizar la información generada de la interacción entre el cliente y el mismo, por medio del ASISTENTE VIRTUAL, únicamente de manera interna, sin proporcionarla a ningún tercero.
